rissc HelpDesk
Für Fragen, Anregungen oder benötigter Unterstützung bei einem besonders kniffligen Fall gibt es den
rissc HelpDesk
Bei Fragen zu Problemen mit einem Template oder im Editor benötigen wir zur Analyse in der Regel folgende Informationen:
verwendetes Gerät und Browser
Draft-Hash* und/oder Template Identifier, ggf. Mandant
Detaillierte Beschreibung des Problems
Bitte führen Sie alle relevanten Informationen bei der Ticketerstellung mit auf.
Um das Problem bestmöglich analysieren zu können brauchen wir eine genaue Beschreibung wie und wo der Fehler aufgetreten ist. Bspw. nach welcher Aktion (Einsprung in den Editor, Bild-Upload, …) ist ein unerwünschtes Verhalten (Beschreibung) aufgetreten oder konnten folgende Funktionen: … nicht mehr ausgeführt werden.
*Draft-Hash
Sobald ein Template im Editor geöffnet wird, wird ein neuer Draft mit (unique) Draft-Hash erstellt. Der Draft-Hash ist entweder über das Draft-Menü ersichtlich oder direkt in der URL (zwischen /editor und /edit):
Alternativ kann eine E-Mail an support@risscstuttgart.atlassian.net geschickt werden (hierbei wird automatisch ein Ticket erstellt und alle unter CC eingetragen E-Mail-Adressen bekommen dabei automatisch alle Antworten zum Ticket zugestellt).
Mit nur wenigen Schritten können Sie sich registrieren,
Ihr Anliegen (ggf. mit Screenshots oder anderen Anhängen) übermitteln,
und den Status Ihrer Anfragen einsehen oder diese nochmals Kommentieren.
Über das +Symbol können Participants (weitere Empfänger oder Ersteller von Antworten im Ticket) hinzugefügt werden.